Vanliga frågor

Äkthet är grunden för allt vi gör. Varje väska och accessoar vi erbjuder granskas av vårt interna team innan de listas. Vi bedömer hantverk, beslag, sömmar, material, datumkoder, serienummer (där det är tillämpligt), stämplar. Om vi har minsta tvekan om en artikels äkthet tas den inte in i vårt lager (om det finns några - de kommer att förstöras).

PLAMEXS Kontrollformulär är ett digitalt dokument (PDF) som följer med varje beställning. Det förbereds individuellt för varje artikel och inkluderar artikelns SKU/referens, märke, modell, färg, material, hårdvara, nyckelpunkter vi verifierat samt inspektionsdatum. Du kommer att få ditt Kontrollformulär via e-post efter att din beställning bekräftats (inom 24 timmar).

För närvarande tillhandahålls Kontrollformuläret endast i digitalt format. Detta gör att vi kan hålla en ren, verifierbar registrering för varje artikel vi säljer och skicka det till dig omedelbart. Om du behöver en utskriven kopia för personliga arkiv är du välkommen att skriva ut den när det passar dig.

Om du någonsin har frågor om en vara du köpt från oss, vänligen kontakta oss på contact@plamexs.com inom 30 dagar efter leverans. Vi står bakom varje produkt vi säljer och erbjuder en livstidsgaranti för retur om någon vara vi säljer visar sig vara icke-äkta.

Varje annons innehåller en detaljerad beskrivning av skick och flera (faktiska) fotografier. Vi använder följande skickgrader:

• Utmärkt - mycket små tecken på användning, nästintill perfekt skick.
• Mycket bra - lätta tecken på användning, inga betydande fel.
• Bra - synliga tecken på användning som stämmer överens med normalt bruk.
• Godtagbart - föremålet visar betydande tecken på användning och kan kräva reparationer eller restaurering; det finns synliga fel, såsom fläckar, revor eller saknade delar, och föremålet kan ha slitna områden som påverkar dess funktion – prissatt därefter.

Vi uppger varje fel vi observerar så att du vet exakt vad du köper.

Bläddra i vår kollektion, lägg till de produkter du gillar i din kundvagn och gå vidare till kassan. Varje produkt vi säljer är unik, så när den väl finns i din kundvagn rekommenderar vi att du slutför köpet snabbt för att säkra den.

• Stripe
• PayPal
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Visa Electron
• Banköverföring

Alla transaktioner hanteras via säkra, SSL-krypterade och PCI-kompatibla betalningsportaler.

Artiklar kan inte reserveras.

Utvalda artiklar kan köpas via vår prisförslagsfunktion. För att lämna ett förslag, klicka på knappen Lägg ett bud på produktsidan och följ instruktionerna på skärmen. Vi kommer att få ditt meddelande via e-post och vårt team kommer att granska det noggrant.

Vårt team svarar via e-post, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar, med ett av följande:

• Godkännande - vi utfärdar en personlig rabattkod som sänker priset till det belopp du föreslagit, så att du kan slutföra ditt köp i kassan.
• Motförslag - om vi inte kan acceptera ditt föreslagna pris kan vi utfärda en personlig rabattkod med ett annat pris vi är villiga att erbjuda. Du är fri att använda koden eller att bortse från den.
• Avslag - för vissa artiklar kan vi inte erbjuda någon rabatt, i så fall gäller det angivna priset.

Observera:

• Inte alla artiklar är berättigade. Knappen Lägg ett bud visas endast på berättigade produkter.
• Varken ditt prisförslag eller vårt svar utgör ett bindande köp. Köpet slutförs först när du genomför betalningen på vår webbplats med hjälp av rabattkoden.
• Du är inte skyldig att använda den kod vi utfärdar, och vi är inte skyldiga att acceptera några efterföljande förslag från dig.
• Rabattkoder är personliga, engångsbruk, tidsbegränsade (vanligtvis giltiga i 48 timmar) och gäller endast för den specifika artikel de utfärdats för.

Ja. Du kommer att få en e-postbekräftelse omedelbart efter att du har lagt din beställning, följt av en leveransbekräftelse med spårningsuppgifter när din vara har skickats (via DHL Express). Din PLAMEXS Kontrollformulär skickas separat via e-post (inom 24 timmar från din beställning).

Om du behöver avboka eller ändra din beställning, vänligen kontakta oss på contact@plamexs.com så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att tillgodose ändringen förutsatt att din beställning ännu inte har skickats.

Vi levererar över hela världen. Oavsett om du är i Europa, Nordamerika, Asien eller någon annanstans, levererar vi direkt till din dörr.

Frakten är gratis på alla beställningar, över hela världen, utan något minimivärde och utan dolda leveransavgifter vid kassan.

Beräknade leveranstider efter avsändning:

• Bulgarien: 1-2 arbetsdagar
• Europeiska unionen: 1-3 arbetsdagar
• För leveranser utanför Europeiska unionen kan leveranstiden variera beroende på destinationsland och lokala tullprocedurer.

Beställningar skickas vanligtvis inom 24 arbets timmar efter betalningsbekräftelse, exklusive beställningar som görs på fredagar efter kl. 11:00, samt helger (lördag och söndag) och officiella helgdagar - icke arbetsdagar för DHL i vårt land.

Ja. Alla beställningar skickas med full spårning. Du kommer att få ditt spårningsnummer via e-post så snart ditt paket är på väg.

Beställningar som skickas inom Europeiska unionen inkluderar alla tillämpliga skatter och är inte föremål för ytterligare tullavgifter. För beställningar som skickas utanför EU kan mottagaren vara ansvarig för tullavgifter, importskatter eller lokala avgifter (dessa är köparens ansvar) som påläggs av destinationslandet. Dessa avgifter bestäms av din lokala tullmyndighet och ingår inte i orderbeloppet. Vi rekommenderar att du kontrollerar med din lokala tullmyndighet innan du lägger en beställning om du är osäker.

Internationella försändelser kan ibland visa förseningar i spårningsuppdateringar, särskilt under tullklarering. Om din spårning inte har uppdaterats på mer än 5 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på contact@plamexs.comså undersöker vi saken med transportören.

Vi accepterar returer inom 30 dagar efter leverans. Av säkerhets- och spårningsskäl, accepteras returer endast via DHL Express.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med all originalförpackning (om tillämpligt) och eventuella medföljande material inkluderade, samt med Plamexs-taggen fäst vid den.

För att starta en retur, kontakta oss på contact@plamexs.com inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Vänligen inkludera ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi kommer att svara med returinstruktioner.

Kunden ansvarar för returfraktkostnader, om inte returen beror på ett fel från vår sida eller en vara som har felaktig beskrivning/foton. Av säkerhets- och spårningsskäl, accepteras returer endast via DHLExpress.

När vi mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Godkända återbetalningar behandlas inom 48 timmar till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta några extra dagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Eftersom varje artikel vi säljer är unik erbjuder vi inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt, vänligen returnera din ursprungliga vara för återbetalning och lägg en ny beställning separat.

För att bevara skönheten och hållbarheten i din produkt rekommenderar vi följande:

• Förvara din väska i dess dammpåse när den inte används, på en sval, torr plats borta från direkt solljus.
• Undvik kontakt med vatten, oljor, parfymer och slipande ytor.
• Använd silkespapper eller tygfyllning inuti strukturerade väskor för att hjälpa dem behålla sin form.
• Rengör läder endast med produkter som är speciellt framtagna för materialet; vid osäkerhet, rådfråga en expert.

Vi erbjuder för närvarande inte interna restaureringstjänster. Om du har specifika frågor om vård eller reparation av en vara du köpt från oss, vänligen kontakta oss på contact@plamexs.com så hjälper vi dig gärna att rekommendera pålitliga specialister.

Ja. Vi använder SSL-kryptering enligt branschstandard för att skydda all data som överförs via vår webbplats. Vi delar aldrig din personliga information med tredje part för marknadsföringsändamål. För fullständiga detaljer, se vår Integritetspolicy.

Alla betalningar hanteras via säkra, PCI-kompatibla betalningsportaler. PLAMEXS lagrar inte dina fullständiga kreditkortsuppgifter på våra servrar.

Vi hjälper gärna till med alla frågor om våra produkter, din beställning eller något annat.

• E-post: contact@plamexs.com
• Telefon: +359 893 711 756

Adress: Koevo 3, Varna, Bulgarien