Questions Fréquemment Posées

L'authenticité est la base de tout ce que nous faisons. Chaque sac et accessoire que nous proposons est examiné par notre équipe interne avant d'être mis en vente. Nous évaluons le savoir-faire, la quincaillerie, les coutures, les matériaux, les codes de date, les numéros de série (le cas échéant), les tampons. Si nous avons le moindre doute sur l'authenticité d'un article, il n'entre pas dans notre inventaire (s'il y en a - ils seront détruits).

Le formulaire de contrôle PLAMEXS est un document numérique (PDF) qui accompagne chaque commande. Il est préparé individuellement pour chaque article et inclut le SKU/référence de l'article, la marque, le modèle, la couleur, le matériau, la quincaillerie, les points clés que nous avons vérifiés, ainsi que la date d'inspection. Vous recevrez votre formulaire de contrôle par e-mail après la confirmation de votre commande (dans les 24 heures).

Actuellement, le formulaire de contrôle est fourni uniquement au format numérique. Cela nous permet de conserver un enregistrement propre et vérifiable pour chaque pièce que nous vendons et de vous l'envoyer instantanément. Si vous avez besoin d'une copie imprimée pour vos archives personnelles, vous pouvez l'imprimer à votre convenance.

Si vous avez des questions concernant un article que vous avez acheté chez nous, veuillez nous contacter à contact@plamexs.com dans les 30 jours suivant la livraison. Nous garantissons chaque pièce que nous vendons et offrons une politique de retour à vie si un article vendu s'avère non authentique.

Chaque annonce comprend une description détaillée de l'état et plusieurs photographies (réelles). Nous utilisons les grades d'état suivants :

• Excellent - très légers signes d'usure, état quasi parfait.
• Très bon - légers signes d'utilisation, pas de défauts significatifs.
• Bon - signes d'usure visibles correspondant à une utilisation normale.
• Passable - l'article présente des signes d'usure importants et peut nécessiter des réparations ou une restauration ; il y a des défauts visibles, tels que des taches, des déchirures ou des pièces manquantes, et l'article peut avoir des zones usées affectant sa fonctionnalité - prix en conséquence.

Nous divulguons chaque défaut que nous observons afin que vous sachiez exactement ce que vous achetez.

Parcourez notre collection, ajoutez les articles que vous aimez à votre panier, puis passez à la caisse. Chaque article que nous vendons est unique, donc une fois qu'il est dans votre panier, nous vous recommandons de finaliser votre achat rapidement pour le sécuriser.

• Stripe
• PayPal
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Visa Electron
• Virement bancaire

Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, cryptées SSL et conformes aux normes PCI.

Les articles ne peuvent pas être réservés.

Les articles sélectionnés peuvent être achetés via notre fonction de suggestion de prix. Pour soumettre une proposition, cliquez sur le bouton Faire une Offre sur la page produit et suivez les instructions à l'écran. Nous recevrons votre message par e-mail et notre équipe l'examinera attentivement.

Notre équipe répondra par e-mail, généralement sous 24 heures les jours ouvrables, avec l'une des options suivantes :

• Acceptation - nous émettrons un code de réduction personnalisé qui ramène le prix au montant que vous avez suggéré, vous permettant de finaliser votre achat lors du paiement.
• Contre-proposition - si nous ne pouvons pas accepter votre prix suggéré, nous pouvons émettre un code de réduction personnalisé à un prix différent que nous sommes prêts à offrir. Vous êtes libre d'utiliser ce code ou de l'ignorer.
• Refus - pour certains articles, nous ne pourrons pas offrir de réduction, auquel cas le prix affiché s'applique.

Veuillez noter :

• Tous les articles ne sont pas éligibles. Le bouton Faire une Offre n'apparaîtra que sur les produits éligibles.
• Ni votre suggestion de prix ni notre réponse ne constituent une vente contraignante. La vente est finalisée uniquement lorsque vous terminez le paiement sur notre site en utilisant le code de réduction.
• Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le code que nous émettons, et nous ne sommes pas obligés d'accepter une suggestion ultérieure de votre part.
• Les codes de réduction sont personnels, à usage unique, limités dans le temps (généralement valides pendant 48 heures), et s'appliquent uniquement à l'article spécifique pour lequel ils ont été émis.

Oui. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande, suivie d'une confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre article expédié (via DHL Express). Votre formulaire de contrôle PLAMEXS vous sera envoyé séparément par e-mail (dans les 24 heures suivant votre commande).

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à contact@plamexs.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte la modification, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée.

Nous livrons dans le monde entier. Que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Asie ou ailleurs, nous livrons directement à votre porte.

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, dans le monde entier, sans valeur minimale d'achat et sans frais de livraison cachés à la caisse.

Délais de livraison estimés après expédition :

• Bulgarie : 1-2 jours ouvrables
• Union européenne : 1-3 jours ouvrables
• Pour les envois hors de l'Union européenne, le délai de livraison peut varier en fonction du pays de destination et des procédures douanières locales.

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 heures ouvrables après confirmation du paiement, à l'exclusion des commandes passées le vendredi après 11h00, ainsi que les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés officiels - jours non ouvrés pour DHL dans notre pays.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi complet. Vous recevrez votre numéro de suivi par email dès que votre colis sera en route.

Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne incluent toutes les taxes applicables et ne sont pas soumises à des droits supplémentaires. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, le destinataire peut être responsable des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux (ces frais sont à la charge de l'acheteur) imposés par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par votre autorité douanière locale et ne sont pas inclus dans le total de la commande. Nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer une commande si vous avez un doute.

Les expéditions internationales peuvent parfois présenter des retards dans les mises à jour de suivi, notamment lors du dédouanement. Si votre suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@plamexs.comet nous enquêterons auprès du transporteur.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour des raisons de sécurité et de suivi, les retours sont acceptés uniquement via DHL Express.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec tous les emballages d'origine (le cas échéant), ainsi que tous les matériaux accompagnants inclus, et avec l'étiquette Plamexs attachée.

Pour commencer un retour, contactez-nous à contact@plamexs.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons avec les instructions de retour.

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article mal décrit dans notre description/photos. Pour des raisons de sécurité et de suivi, les retours sont acceptés uniquement via DHLExpress.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés sont traités sous 48 heures vers votre mode de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Parce que chaque article que nous vendons est unique, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une pièce différente, veuillez retourner votre article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande séparément.

Pour préserver la beauté et la longévité de votre pièce, nous recommandons ce qui suit :

• Rangez votre sac dans sa housse anti-poussière lorsqu'il n'est pas utilisé, dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
• Évitez le contact avec l'eau, les huiles, les parfums et les surfaces abrasives.
• Utilisez du papier de soie ou un rembourrage en tissu à l'intérieur des sacs structurés pour les aider à garder leur forme.
• Nettoyez le cuir uniquement avec des produits spécialement conçus pour ce matériau ; en cas de doute, consultez un professionnel.

Nous n'offrons actuellement pas de services de restauration en interne. Si vous avez des questions spécifiques concernant l'entretien ou la réparation d'un article que vous avez acheté chez nous, veuillez nous contacter à contact@plamexs.com et nous serons heureux de vous recommander des spécialistes de confiance.

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL conforme aux normes de l'industrie pour protéger toutes les données transmises via notre site web. Nous ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et conformes aux normes PCI. PLAMEXS ne stocke pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.

Nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant nos articles, votre commande ou autre.

• Email : contact@plamexs.com
• Téléphone : +359 893 711 756

Adresse : Koevo 3, Varna, Bulgarie