Häufig gestellte Fragen

Authentizität ist die Grundlage für alles, was wir tun. Jede Tasche und jedes Accessoire, das wir anbieten, wird von unserem internen Team vor der Aufnahme geprüft. Wir bewerten Handwerkskunst, Beschläge, Nähte, Materialien, Datums-Codes, Seriennummern (sofern vorhanden) und Stempel. Wenn wir Zweifel an der Echtheit eines Artikels haben, wird er nicht in unser Inventar aufgenommen (sollten solche Artikel vorhanden sein – sie werden vernichtet).

Das PLAMEXS Kontrollformular ist ein digitales Dokument (PDF), das jeder Bestellung beiliegt. Es wird individuell für jeden Artikel erstellt und enthält die Artikel-SKU/Referenz, Marke, Modell, Farbe, Material, Hardware, überprüfte Schlüsselpunkte und das Inspektionsdatum. Sie erhalten Ihr Kontrollformular per E-Mail, nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde (innerhalb von 24 Stunden).

Der Kontrollbogen wird derzeit nur in digitaler Form bereitgestellt. So können wir für jedes verkaufte Stück eine saubere, überprüfbare Aufzeichnung führen und sie Ihnen sofort zusenden. Wenn Sie eine gedruckte Kopie für Ihre persönlichen Unterlagen benötigen, können Sie diese gerne nach Belieben ausdrucken.

Wenn Sie Fragen zu einem bei uns gekauften Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@plamexs.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Wir stehen hinter jedem Stück, das wir verkaufen, und bieten eine lebenslange Rückgabegarantie, falls sich ein von uns verkauftes Produkt als nicht authentisch herausstellt.

Jedes Angebot enthält eine detaillierte Zustandsbeschreibung und mehrere (aktuelle) Fotos. Wir verwenden die folgenden Zustandsgrade:

• Ausgezeichnet - sehr geringe Gebrauchsspuren, nahezu perfekter Zustand.
• Sehr gut - leichte Gebrauchsspuren, keine wesentlichen Mängel.
• Gut - sichtbare Gebrauchsspuren, die normaler Nutzung entsprechen.
• Akzeptabel - der Artikel weist deutliche Gebrauchsspuren auf und kann Reparaturen oder Restaurierungen benötigen; es gibt sichtbare Mängel wie Flecken, Risse oder fehlende Teile, und der Artikel kann abgenutzte Stellen haben, die seine Funktionalität beeinträchtigen – entsprechend bepreist.

Wir geben jeden von uns beobachteten Mangel an, damit Sie genau wissen, was Sie kaufen.

Durchstöbern Sie unsere Kollektion, fügen Sie die Artikel, die Sie lieben, Ihrem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse. Jeder Artikel, den wir verkaufen, ist einzigartig, daher empfehlen wir, Ihren Kauf schnell abzuschließen, sobald er in Ihrem Warenkorb liegt, um ihn zu sichern.

• Stripe
• PayPal
• Maestro
• Mastercard
• Visa
• Visa Electron
• Banküberweisung

Alle Transaktionen werden über sichere, SSL-verschlüsselte und PCI-konforme Zahlungsgateways abgewickelt.

Artikel können nicht reserviert werden.

Ausgewählte Artikel können über unsere Preisvorschlagsfunktion gekauft werden. Um einen Vorschlag einzureichen, klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche Angebot machen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wir erhalten Ihre Nachricht per E-Mail und unser Team wird sie sorgfältig prüfen.

Unser Team wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen per E-Mail mit einer der folgenden Antworten reagieren:

• Annahme – wir stellen einen personalisierten Rabattcode aus, der den Preis auf Ihren vorgeschlagenen Betrag senkt, sodass Sie Ihren Kauf beim Checkout abschließen können.
• Gegenangebot – wenn wir Ihren vorgeschlagenen Preis nicht erfüllen können, stellen wir möglicherweise einen personalisierten Rabattcode zu einem anderen Preis aus, den wir anbieten möchten. Sie können den Code verwenden oder ignorieren.
• Ablehnung – für einige Artikel können wir keinen Rabatt anbieten, in diesem Fall gilt der angegebene Preis.

Bitte beachten Sie:

• Nicht alle Artikel sind berechtigt. Die Schaltfläche Angebot machen erscheint nur bei berechtigten Produkten.
• Weder Ihr Preisvorschlag noch unsere Antwort stellen einen verbindlichen Verkauf dar. Der Verkauf wird erst abgeschlossen, wenn Sie den Checkout auf unserer Website mit dem Rabattcode abschließen.
• Sie sind nicht verpflichtet, den von uns ausgestellten Code zu verwenden, und wir sind nicht verpflichtet, einen weiteren Vorschlag von Ihnen anzunehmen.
• Rabattcodes sind persönlich, einmalig verwendbar, zeitlich begrenzt (in der Regel gültig für 48 Stunden) und gelten nur für den spezifischen Artikel, für den sie ausgestellt wurden.

Ja. Sie erhalten unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail, gefolgt von einer Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihr Artikel versandt wurde (per DHL Express). Ihr PLAMEXS-Kontrollformular wird Ihnen separat per E-Mail zugesandt (innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung).

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@plamexs.com so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung zu ermöglichen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wir liefern weltweit. Egal, ob Sie in Europa, Nordamerika, Asien oder anderswo sind, wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause.

Der Versand ist weltweit bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert und ohne versteckte Liefergebühren an der Kasse.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

• Bulgarien: 1-2 Werktage
• Europäische Union: 1-3 Werktage
• Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union kann die Lieferzeit je nach Zielland und lokalen Zollverfahren variieren.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Werktunden nach Zahlungseingang versandt, ausgenommen Bestellungen, die freitags nach 11:00 Uhr sowie an Wochenenden (Samstag und Sonntag) und offiziellen Feiertagen – arbeitsfreie Tage für DHL in unserem Land – aufgegeben werden.

Ja. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt. Sie erhalten Ihre Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.

Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, enthalten alle anfallenden Steuern und unterliegen keinen zusätzlichen Zollgebühren. Für Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, kann der Empfänger für Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren (diese liegen in der Verantwortung des Käufers) verantwortlich sein, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren werden von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt und sind nicht im Gesamtbetrag der Bestellung enthalten. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu erkundigen, wenn Sie unsicher sind.

Internationale Sendungen können gelegentlich Verzögerungen bei den Sendungsverfolgungs-Updates aufweisen, insbesondere während der Zollabfertigung. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen nicht bewegt hat, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@plamexs.comund wir werden den Versanddienstleister kontaktieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Aus Sicherheits- und Nachverfolgungsgründen werden Rücksendungen nur über DHL Express akzeptiert.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit der gesamten Originalverpackung (sofern zutreffend) und allen beigefügten Materialien sowie mit dem angebrachten Plamexs-Etikett.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter contact@plamexs.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden mit Rücksendeanweisungen antworten.

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Artikels, der in unserer Beschreibung/Fotos falsch dargestellt wurde. Aus Sicherheits- und Nachverfolgungsgründen werden Rücksendungen nur über DHL Express akzeptiert.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Da jedes von uns verkaufte Stück einzigartig ist, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Stück wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung separat.

Um die Schönheit und Langlebigkeit Ihres Stücks zu bewahren, empfehlen wir Folgendes:

• Bewahren Sie Ihre Tasche, wenn sie nicht benutzt wird, in ihrem Staubbeutel an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung auf.
• Vermeiden Sie Kontakt mit Wasser, Ölen, Parfums und scheuernden Oberflächen.
• Verwenden Sie Seidenpapier oder Stofffüllung in strukturierten Taschen, um ihre Form zu erhalten.
• Reinigen Sie Leder nur mit speziell für das Material entwickelten Produkten; im Zweifelsfall konsultieren Sie einen Fachmann.

Wir bieten derzeit keine hauseigenen Restaurationsdienste an. Wenn Sie spezielle Pflege- oder Reparaturfragen zu einem bei uns gekauften Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@plamexs.com und wir empfehlen Ihnen gerne vertrauenswürdige Fachleute.

Ja. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung, um alle über unsere Website übertragenen Daten zu schützen. Wir geben Ihre persönlichen Daten niemals zu Marketingzwecken an Dritte weiter. Für vollständige Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

Alle Zahlungen werden über sichere, PCI-konforme Zahlungs-Gateways abgewickelt. PLAMEXS speichert Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu unseren Artikeln, Ihrer Bestellung oder anderen Anliegen.

• E-Mail: contact@plamexs.com
• Telefon: +359 893 711 756

Adresse: Koevo 3, Varna, Bulgarien